Příklady z praxe

Certifikace podle ISO 20000 (systém řízení pro IT služby), kterou provádí rakouský poskytovatel certifikačních služeb CIS, dává high-tech společnosti Frequentis významnou konkurenční výhodu v provozu kritické infrastruktury. Frequentis představuje bezpečnost na všech úrovních – veřejné instituce po celém světě důvěřují jejím spolehlivým informačním a komunikačním systémům.

V současném, vysoce digitalizovaném a mobilním světě je bezproblémová komunikace a správa informací základním předpokladem pro zajištění bezpečnosti. Certifikace ISO 20000 je první mezinárodní normou, která nabízí systém řízení IT služeb. Cílem normy ISO 20000 je zlepšit výkonnost IT služeb, zvýšit kvalitu služeb a zároveň snížit náklady.

Přesto je tato certifikace i dnes mezi podniky v odvětví kritické infrastruktury spíše vzácností.

Jako globální hráč Frequentis z první ruky informuje o tom, jaké účinky pro ně certifikace má.

Jakou přidanou hodnotu má ISO 20000 pro Frequentis a jaké efekty s sebou certifikace přináší?

Frequentis: Zejména v oblastech kritických z hlediska bezpečnosti jsou požadavky zákazníků na spolehlivost a kvalitu používaných komunikačních a informačních systémů obzvláště vysoké. Certifikace jako důkaz externího nezávislého hodnocení poskytuje dodatečnou jistotu pro každou zakázku a podtrhuje vynikající výkonnost společnosti Frequentis. To posiluje důvěru na trhu a zaručuje, že se vám dostane stabilních a efektivních IT služeb.

Certifikace také pomáhá společnosti Frequentis optimalizovat procesy poskytování služeb a maximalizovat spokojenost zákazníků v oblastech důležitých pro bezpečnost, jako je letectví, veřejná obrana, železniční doprava a lodní doprava. Certifikace také znamená, že úroveň vyspělosti obou profesionálních služeb „Managed Services“ a „As-a-Service“ řešení byla nově ověřena externím orgánem. Zavedením tohoto mezinárodně uznávaného standardu se společnost Frequentis může ještě výrazněji odlišit od svých konkurentů a dále posílit svou pozici na trhu.

Jaké jsou vaše zkušenosti s celkovým procesem auditu ISO 20000?

Frequentis: Tým CIS od samého začátku prokázal svou profesionalitu a odbornost. Pracovníci CIS prokázali hluboké porozumění procesům ve společnosti Frequentis a kladli cílené, dobře vyargumentované a fundované otázky, které jasně prokázaly jejich odbornost. Tím poskytli celému procesu certifikace vynikající podporu.

Kromě toho bylo řízení projektu ze strany CIS i dobře organizačně zajištěno.  Velmi dobře byl realizován a naplňován celý harmonogram certifikace a to za dodržení všech bodů programu. Zvláště důležitým přínosem byla pro společnost Frequentis závěrečná zpráva, která byla jasně formulovaná a velmi užitečná pro další zlepšování systému řízení služeb.

Jaké jsou vaše zkušenosti ze spolupráce se společností CIS?

Frequentis: Společnost CIS se nám v průběhu let již několikrát osvědčila jako spolehlivý partner pro certifikaci IT. Po první úspěšné implementaci ISO 27001 byla spolupráce se společností Frequentis rozšířena také na certifikace ISO 14001 a ISO 9001. Schopnost jejího týmu auditorů rychle pochopit problémy a příjemná atmosféra dialogu činí z každého projektu se společností CIS pozitivní zkušenost, která vede k požadovaným výsledkům. Z naší zkušenosti můžeme prohlásit, že díky podpoře CIS Austria mohla naše společnost Frequentis dosáhnout svých cílů opravdu efektivně.